Engagements contractuels
Disponibilité, délais de prise en charge et contacts sont définis dans votre contrat Enterprise.
Développeurs · Statut
Statut et incidents : le bon canal, la bonne information.
En cas d’incident, votre équipe a besoin d’une information claire, datée et adressée aux bonnes personnes. L’état du service en temps réel est communiqué par le support Aive, selon les modalités de votre contrat.
Dernière vérification · 26 septembre 2026
Où consulter l’état du service Aive ?
L’état du service en temps réel est communiqué par le support Aive et selon les modalités prévues à votre contrat : contacts désignés, canaux de notification et engagements de service. Ce site ne publie pas d’état en temps réel. En cas de doute sur un comportement de l’API, contactez le support en précisant l’heure, l’opération concernée et les réponses reçues.
- Incident
- Interruption ou dégradation d’un service qui affecte son usage normal.
- SLA
- Engagement de niveau de service. Pour Aive, il est défini au contrat ; aucune valeur n’est publiée ici.
Processus d’incident
Du signalement au retour d’expérience.
- 01SignalerUn incident est détecté par Aive ou signalé par un client via le support.
- 02QualifierL’équipe évalue le périmètre touché : services, fonctionnalités, workspaces concernés.
- 03InformerLes contacts désignés au contrat sont informés par le support, avec l’état connu et la prochaine mise à jour prévue.
- 04RésoudreLe service est rétabli, puis la résolution est confirmée aux contacts concernés.
- 05DocumenterUn retour d’expérience est partagé selon les modalités du contrat.
Signaler efficacement
Ce qu’il faut transmettre au support.
- Date et heure du problème, avec le fuseau horaire
- Opération concernée, telle que nommée dans la documentation publique
- Codes de réponse et messages d’erreur reçus
- Identifiants de requête ou d’événement disponibles
- Impact observé sur votre intégration
Ce que cette page ne fournit pas.
- Un état en temps réel des services : il est communiqué par le support Aive et selon votre contrat.
- Des valeurs de disponibilité, de délai de prise en charge ou de résolution : elles sont définies au contrat.
- Un historique public des incidents.
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Questions fréquentes
Questions sur le statut du service.
Existe-t-il une page de statut publique ?
Ce site ne publie pas d’état en temps réel. L’état du service est communiqué par le support Aive et selon les modalités prévues à votre contrat.
Quels sont les engagements de disponibilité ?
Ils sont définis dans votre contrat Enterprise, avec le niveau de support associé. Aucune valeur n’est publiée sur ce site.
Mon webhook ne reçoit plus rien. Est-ce un incident ?
Vérifiez d’abord votre journal et la disponibilité de votre adresse de réception. Si le problème persiste, contactez le support avec l’heure, l’opération et les identifiants concernés.